PREGUNTAS FRECUENTES

ÍNDICE:
1. GAMBRETTA
2. BÚSQUEDA
3. COMPRA
4. PRODUCTOS
5. PEDIDOS Y ENVÍOS
6. FACTURACIÓN
7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
8. CUPONES

1. GAMBRETTA

¿QUÉ ES GAMBRETTA?

GAMBRETTA  es el primer club de aficionados que está formado por una tienda en línea especializada en fútbol y una plataforma con las últimas tendencias y noticias, brindando a nuestros socios una experiencia única, ofreciéndoles los mejores productos y contenidos.

GAMBRETTA es futbol. GAMBRETTA nace de la combinación de dos jugadas que hacen que un estadio se ponga de pie… GAMBETA y LAMBRETTA, jugadas que se logran gracias al talento, concentración y pasión al futbol.

2. BÚSQUEDA

¿Cómo busco un producto?

  • Escribe la palabra clave en el cuadro de búsqueda en el menú principal de la tienda o el blog. Todos los productos relevantes aparecerán automáticamente. Los criterios de búsqueda más comunes son: marca, tamaño o categoría en particular.
  • También puedes hacer una búsqueda introduciendo más de una palabra. Esto permitirá a nuestra herramienta buscar todas esas palabras en las descripciones de nuestros productos.

No encuentro un producto ¿Qué hago?

  • Verifica las palabras clave que estás utilizando al realizar la búsqueda. A veces un producto puede estar registrado en una categoría diferente a la que estás buscando.

Nuestra intención es satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes y estaremos muy felices de poder seguir tus consejos para mejorar nuestra selección de productos.

¿Tengo que registrarme para comprar?

  • ¡NO es necesario! También puedes comprar como invitado, aunque necesitamos tus datos para hacerte llegar el pedido. Sin embargo, te recomendamos registrarte y comprar tu membresía para que recibas todos los beneficios que tenemos para ti.

¿Cómo hago una cuenta?

  • Lo único que debes hacer es: dar clic en "Crear cuenta" que está en la parte superior derecha de la página y llenar el cuadro de registro.
  • Recuerda que todos tus datos estarán protegidos y serán usados correctamente bajo las leyes correspondientes.

Olvidé mi contraseña

A) En la parte superior da clic en “Iniciar sesión”.

B) Da clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” que se encuentra en la sección izquierda debajo del botón “Iniciar sesión”.

C) Escribe en el recuadro el correo con el que hiciste tu cuenta y se enviará un link que te permitirá restablecer tu contraseña.

Cambiar contraseña de mi cuenta

  • Una vez que hayas creado tu cuenta, debes enviarnos un mail a hola@gambretta.com con tu contraseña antigua y la nueva, de esta manera, nuestro equipo se encargará de renovar tu contraseña. Te recordamos que todos tus datos están protegidos y solamente serán utilizados para lo que se te pidieron.

Eliminar mi cuenta en www.gambretta.com

  • Una vez que hayas creado tu cuenta, debes enviarnos un mail a hola@gambretta.com con tu correo y contraseña, de esta manera, nuestro equipo se encargará de eliminar tu cuenta. Te recordamos que todos tus datos están protegidos y solamente serán utilizados para lo que se te pidieron. 

3. COMPRA

Formas de comprar en GAMBRETTA

A) Con registro

B) Como invitado (Sin registro, sólo dando tus datos para el envío).

¿Cómo comprar en GAMBRETTA? 

  • Comprar en GAMBRETTA es muy fácil y seguro. A continuación te brindamos algunos datos importantes que pueden ayudarte al momento de realizar tu compra. Recuerda que también podemos despejar tus dudas en nuestro chat o teléfono.
A) REGISTRO
  • Primero te recomendamos registrarte en nuestro sitio.
  • Solo tienes que ir a la parte superior derecha y dar clic en "Crear una cuenta", después completar los datos como nombre, apellido, correo electrónico etc.
  • Ya que estés registrado selecciona el producto que deseas comprar.

B) VER PRODUCTOS

  • Puedes regresar al menú principal de la tienda dando click en el logotipo de GAMBRETTA.
  • Selecciona la categoría que te interesa en la parte superior del sitio como por ejemplo balones, ropa, calzado, accesorios, entrenamiento etc. También puedes buscar usando la barra de búsqueda con una o dos palabras clave por ejemplo: banderines de árbitro.
  • Al seleccionar alguna de las categorías anteriores, en el lado izquierdo de la página de resultados, podrás seleccionar lo que más te interesa haciendo uso del filtro.
  • Para ver más detallado el producto da click en la imagen o título, ahí podrás ver la descripción y especificaciones. También podrás seleccionar la talla o color del producto.
  • Si ya elegiste el producto que quieres comprar y ya seleccionaste tu talla o color selecciona agregar a carrito. Después podrás seleccionar más productos repitiendo los pasos anteriores o ir a tu carrito y finalizar tu compra.

  C) CARRITO

  • Podrás accesar al carrito dando click en el ícono del carrito que se encuentra en la esquina superior derecha.
  • Ahí podrás modificar el número de productos que deseas, quitar otros productos y ver el total de tu compra.
  • Ten en cuenta que si el total de tu compra es de $899.00 pesos o más tienes el ¡envío gratis! De lo contrario el costo del envio es de $99.00 pesos a toda la República Mexicana.
  • En tu carrito se pondrá automáticamente el valor de tu envío.  

  D) VERIFICACIÓN DE PEDIDO

  • Ya que estés seguro de la cantidad de productos y el total de tu compra puedes seleccionar realizar compra.
  • Después de seleccionar realizar compra, deberás llenar el formulario de envío y pago.

  E) MÉTODO DE ENVÍO Y PAGO

  • El siguiente paso es llenar el formulario de los datos de envío. Poner el nombre de la persona que recibe, dirección con calle, número, colonia, ciudad, estado o provincia, código postal, correo electrónico y teléfono.
  • Del lado derecho podrás encontrar un formulario si deseas facturar tu pedido, deberás llenar los datos de Razón Social, RFC, dirección, correo y teléfono para poder enviarte tu factura correspondiente.
  • Al terminar el formulario de envío vendrá un resumen de tu pedido.
  • Después podrás proceder al pago, recuerda que en GAMBRETTA los pagos son procesados por las mejores empresas para poder asegurar una transacción segura. podrás seleccionar entre PayPal, Tarjetas de crédito o débito, pago en OXXO y transferencia.
  • Recuerda leer y aceptar los términos y condiciones.

   F) CONFIRMACIÓN DE COMPRA

  • Al seleccionar completar pago, y finalizar la compra.
  • Aparecerá en tu pantalla tu número de confirmación de pedido.

   G) DISFRUTA TUS PRODUCTOS

  • Después de 2 a 4 días hábiles podrás disfrutar de la experiencia GAMBRETTA.

 4. PRODUCTOS

¿Los productos son originales?

  • ¡SÍ! , TODOS los productos que manejamos son 100% originales, que no te quede la menor duda. Somos distribuidores autorizados por las diferentes marcas.

El producto que quiero está agotado, ¿puedo hacer un pedido?

  • DEPENDE, te recomendamos que si no encuentras lo que buscas, nos contactes de inmediato, para decirte la fecha en la que nos llega o ver si podemos hacerte un pedido especial.

¿Puedo personalizar mi jersey con nombre y número?

  • Por el momento, no contamos con servicio de personalización de jerseys.

¿Puedo personalizar un balón de colección?

  • ¡Si! Te recomendamos que sean máximo 3 caracteres entre letras y números para que tu balón se vea bien. Pueden ser tus iniciales (ejemplo: OUL, AHF, FCR), tu número preferido (ejemplo: 94, 85, 132) o tus iniciales con número (ejemplo: CR7, RJ9, etc.)
  • Puedes personalizarlo:
A) Al momento de comprar: Cuando llenes el formulario de envío y tu información personal, debes escribir en ‘Notas‘ que quieres personalizar tu balón y las letras que deseas.
    B) Si ya lo compraste: Envíanos un correo a hola@gambretta.com el mismo día de tu compra, dinos el número de tu pedido y las letras que quieres en el balón.

    ¿Cómo se qué talla soy?

    • En las descripciones de todos los productos que manejamos, podrás encontras una sección llamada “Medidas aproximadas”. Para más detalles, escríbenos por medio del Chat.

    5. PEDIDOS/ ENVÍOS

    ¿Es seguro comprar en GAMBRETTA?

     

    • En GAMBRETTA estamos comprometidos contigo, y por eso contamos con todos los estándares de calidad para brindar a nuestros clientes la confianza y seguridad de comprar en línea.
    • Los pagos en GAMBRETTA son procesados por empresas especializadas como PayPal, que aseguran tanto el producto como tus datos de pago. Por lo tanto GAMBRETTA no tiene acceso a tu información bancaria.
    • GAMBRETTA no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Esta información será utilizada sólo internamente, con el fin de generar estadísticas para poder tener una mejor comprensión del  perfil de nuestros usuarios

    ¿Cuánto cuesta el envío de los productos?

    • Si tu compra es menor a $899 el envío tiene un costo de $99 a toda la República Mexicana. El envío se hacer por medio de FedEx y estará en tus manos de 2 a 4 días hábiles después de confirmada tu compra.

    ¿Cuál es la empresa responsable del envío de los productos?

    • Comprometidos con darte lo mejor,  nos asociamos con la mejor empresa de envíos FedEx que tiene la cobertura más amplia y eficaz en el país.

    ¿Cómo veo los detalles de mi pedido?

    • Para poder ver los detalles de tu pedido, asegúrate de haber iniciado sesión "iniciar Sesión" , ingresa de tus datos y entra a tu nombre de usuario. Ahí podrás ver un menú que dice “Historial de Pedidos”, todos los pedidos que has realizado. Selecciona tu # de pedido y ahí podrás ver los detalles.

    ¿A dónde llegará mi pedido?

    • El envío se hará a la dirección que escribas en Dirección de envío a la hora de hacer tu compra.

    ¿En cuánto tiempo llega lo que pedí?

    • El envío tarda de 2 a 4 días hábiles después de aprobado tu pago. En caso de que tu código postal represente una zona extendida para la paquetería, podría tardar de 2 a 3 días hábiles más.

    ¿Cómo rastreo mi pedido?

    • Una vez confirmada tu compra, te haremos llegar el código de rastreo para que sigas tu pedido hasta que llegue a tus manos. Lo puedes rastrear en la siguiente liga: https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html

    No recibí mi pedido

    • Si no has recibido tu producto y aparece que ya fue entregado por favor comunícate al correo de hola@gambretta.com , a nuestro teléfono o WhatsApp 5579031679 y resolveremos cualquier situación. 

    ¿Hay alguien que me pueda ayudar a hacer mi compra? (Asistencia-Chat).

    • ¡Claro que si! No te preocupes contamos con chat en la página y también puedes llamarnos al 5579031679 o escribirnos a WhatsApp al mismo número.

    6. FACTURACIÓN

    ¿Qué necesito para facturar?

    • Al momento de hacer tu compra y escribir tus datos en el formulario de envío, da clic en el botón negro en la parte superior de la página que dice “Datos de facturación” y llena todo el formulario.
    • Si deseas utilizar la misma información que utilizaste en la dirección de envío, marca la casilla “Utilizar datos de envío”
    • Recibirás tu factura de 1 a 2 días hábiles al correo electrónico que escribiste en el formulario de facturación, después de realizado el pago.

    ¿Cómo puedo cambiar la dirección de facturación?

    • Comunícate inmediatamente con nosotros. Después de realizada la factura, no se podrá modificar.

    ¿Qué pasa si no pedí factura?

    • Si NO solicitaste factura al hacer tu compra, no te preocupes puedes seguir los siguientes pasos:
    1. Debes hacerlo dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles, a partir del momento en que recibes el correo electrónico que indica que tu mercancía fue enviada.
    2. Envía una solicitud de facturación al correo de hola@gambretta.com dentro del mes en curso en que se realizó la compra. (No procederán solicitudes de factura para compras de meses anteriores).
    3. El correo debe incluir los siguientes datos:
        • Número de confirmación de compra.
        • RFC con Homoclave.
        • Nombre completo o razón social.
        • Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, alcaldía o municipio, estado y código postal.
        • Forma en la que realizó el pago ya sea efectivo, transferencias electrónicas, depósitos bancarios, tarjetas de débito, de crédito u otro pago autorizado por el Servicio de Administración Tributaria.
        • Indicar al menos los últimos 4 dígitos de tu cuenta de pago.
        • Uso de CFDI.

          4. Deberás proporcionar tu e-mail donde te llegará la factura, en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

    7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    Deseo hacer un cambio o devolución de producto

    • Si el producto que pediste no es de la talla correcta, tiene algún defecto de fabricación o no es lo que esperabas, puedes solicitar el PRIMER cambio o devolución SIN CARGO adicional. Recuerda que esto sólo es válido si el producto que adquiriste ya fue entregado y estás dentro de los 10 días naturales después de recibido el producto.

    El cambio se podrá efectuar sólo por el mismo modelo en una talla distinta o si tiene algún defecto de fabricación, será reemplazado; de no haber alguna talla disponible o el mismo modelo que buscas, te devolveremos el monto pagado por el producto SIN ENVÍO.

     

    8. CUPONES

    ¿Cómo debo aplicar mi cupón de promoción?

    • Una vez que tengas listo tu pedido en el carrito, ingresa el código en la parte final de tu pedido, TAL CUAL, cuidando mayúsculas, minúsculas y números en el orden adecuado y da clic en “Aplicar Cupón”.
    • Si tu cupón es válido, está vigente y es correcto, verás inmediatamente aplicado el descuento.

    Mi cupón dice que no es válido

    • Verifica que lo hayas escrito de la manera correcta.
    • Verifica la vigencia de la promoción.
    • Si todo está en orden y sigue diciendo lo mismo, comunícate con nosotros.

    Vigencia de cupones de devolución

    • Todos nuestros cupones tienen una vigencia, asegúrate de usarlos en el momento adecuado para no tener ningún inconveniente, algunos sólo se podrán usar una vez, así es que verifica muy bien los tiempos de la promoción.